非常に不安定で投機的な暗号市場に関しては、適切な証拠金取引プラットフォームを選択することで、成功した収益性の高い取引戦略の開発に大きな違いをもたらすことができます。プラットフォームを選択する際には、適切な取引ツール、安定性、安全性、顧客サポートの組み合わせが不可欠です。
暗号業界の多くのプラットフォームは、強力なツール、取引用のさまざまな資産などを誇ることができますが、トレーダーに安心を提供する信頼性の高いカスタマーサービスソリューションを提供するものはほとんどありません。質問に答える必要があります。
どのBitcoinマージン取引プラットフォームが最高かつ最も信頼性の高い顧客サービスを提供しているかを調べるために、著名な暗号インフルエンサーは、日常ユーザーを装って、暗号通貨業界で最も人気のある5つの取引プラットフォームであるBitMEX、Binance、PrimeXBTのカスタマーサポートに連絡しました、Bitifnex、およびDeribit。
5つのプラットフォーム-知らないうちに-暗号サポート対決でお互いに真っ向から対決しました。
適切なカスタマーサポートが非常に重要である理由
金融プラットフォームでのカスタマーサポートは、カスタマージャーニーの最も重要な側面の1つです。ほとんどのユーザーはプラットフォームに登録し、提供されるツールを体験するだけで、質問や問題が発生することはありません。しかし、質問に出くわしたり、問題にぶつかったり、懸念を抱いたり、単に意見を表明したい人にとって、役立つカスタマーサポートエージェントからの迅速でフレンドリーな対応は、パニックと解決策の違いを意味します。
スマートフォンを交換したためにアカウントからロックアウトされたのに、2要素認証コードのバックアップを忘れたことを想像してください。アカウントへのアクセスを回復する方法に関する手順を伴うカスタマーサポートからの迅速な対応なしでは、ユーザーは資金が永久に失われることを恐れる可能性があります。顧客サポートの有用性に応じて、彼らの恐怖が実現することさえあります。
インフルエンサーによって概説されたいくつかの例では、カスタマーサポートが電子メールのアウトリーチに応答することさえなかったため、一般的な質問の回答を得るためにTelegramを介して追跡する必要がありました。これが緊急の状況であった場合、プラットフォームは顧客に真剣にサービスを提供する責任を負わなかったため、ユーザーに不必要なストレスをもたらす可能性がありました。
暗号のサポート：善、悪、Uの積み重ね
暗号インフルエンサーは、BitMEX、Binance、PrimeXBT、Bitfinex、およびDeribitを含む、業界で最もホットな5つのプラットフォームを強調することを選択しました。
Deribitから始めて、インフルエンサーはすぐにカスタマーサポートに連絡するチャネルが完全に不足していることに気付きました。ライブチャットは利用できず、インフルエンサーはメールでサポートに連絡し、応答を待つことを余儀なくされました。彼らは、まったく応答せずに、待って、待っていました。
インフルエンサーは、コミュニティテレグラムチャンネルを介してサポートスタッフを探し出さなければなりませんでした。インフルエンサーは幸運なことに、現在チャンネルにいるスタッフを捕まえることができました。
インフルエンサーにアカウントのハッキングや資金の盗難などの本当の問題があった場合、応答時間が遅いため泥棒は無傷で逃げることができます。この場合、ありがたいことに、インフルエンサーはどの資産がリストされているかを単に尋ねていたので、資金の損失や犯罪行為の危険はありませんでした。
次は、だったBitfinex、彼らの姉妹ブランドのstablecoin、テザーをめぐる論争に巻き込ま暗号プラットフォームが。BitfinexとTetherは両方とも完全に同じ親会社が所有しており、プラットフォームに業界での望ましくない汚名を与えています。
ただし、Bitfinexがこれまでで最も信頼できる暗号化プラットフォームの1つになることを止めていません。Bitfinexは、その寿命を考えると、より古風なサポートシステムの1つであり、Deribitなどの電子メールによる連絡が必要であり、ライブサポートは提供していません。
Deribitとは異なり、Bitfinexは実際に応答しました。しかし、ひどい応答時間ではありませんが、21分は、疑問や懸念がある暗号トレーダーにとって永遠のように感じることができます。ライブサポートにより、応答時間が短縮されますが、Bitfinexには、すべてのWebサイトで一般的になっているものが欠けています。
Bitfinexに続いて、BitMEXが登場しました。これは、注文提出エラーなどで有名な証拠金取引所です。また、BitMEXにはライブチャットサポートがなく、ユーザーはメールでサポートに連絡する必要がありました。BitMexのサポートは、18分のフラットでBitfinexよりも速く応答したにもかかわらず、最も有用性が低いものの1つでした。
BitMEXは、参照資料にアクセスするためのURLのみを提供し、インフルエンサーが紹介プログラムや収益成長のためのその他の手段のようなものだけを照会していたときに、インフルエンサーが尋ねた簡単な質問に答えるのをやめて、質問を金融アドバイスの要求として混乱させました。
Binanceは BitMEXよりもはるかに優れており、24時間365日のライブサポートを提供する数少ないプラットフォームの1つでした。サポートが対応するのに数分かかりましたが、彼らが対応したとき、彼らは助けになり、友好的で、質問でインフルエンサーを支援するためにビジネスに直行しました。
Binanceに続いて、カスタマーサービスにおけるもう1つの傑出したものはPrimeXBTでした。BitMEXと同様に、PrimeXBTは、Bitcoinおよびその他の暗号資産で最大100倍のレバレッジを提供するマージン取引プラットフォームです。
PrimeXBTは、24時間年中無休のライブサポートを介して即座に対応し、ユーザーの問い合わせを支援し、ユーザーがさらに利益を増やしてプラットフォームを最大限に活用できるように、追加のツールを提供しました。
PrimeXBTは、中規模のブログ、Facebook、Telegram、役立つヒント、コンテストなどを定期的に提供するアクティブなTwitterアカウントなど、最も広範なコミュニティアウトリーチチャンネルを持っていることでも知られています。
まとめ：PrimeXBTとBinanceはクラス最高のサービスを提供
業界で最もホットなマージン取引プラットフォームに関するインフルエンサーのレビューにより、2つの明確な勝者が得られます。PrimeXBTとBinanceです。2つのプラットフォームは、業界で最高の機能セットを提供するだけでなく、ライブサポートチャット、テレグラム、ソーシャルメディアなどを含むさまざまなチャネルを通じて、例外的で迅速な顧客サービスを提供します。
平均的な暗号トレーダーがサポートを必要とすることはほとんどありませんが、それが必要な場合、通常はユーザーの資金、アカウント、またはその他の重大な問題など、非常にデリケートで重要な問題に関するものです。プラットフォームがそのような状況をどのように処理するかは、ユーザーエクスペリエンスを左右する可能性があり、不十分な顧客サポートによって提供される快適性とセキュリティの不足を補うことはできません。
取引するプラットフォームを選択するときは、プラットフォームが提供する機能や資産だけでなく、顧客サポートの経験、評判もよく考慮してください。
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Source: 仮想通貨情報局